沖縄 学童 那覇 みやび学童クラブ

みやび保育園

所在地
沖縄県那覇市安謝1丁目 8番23号3階
開設時間
11:00~19:00

那覇 学童保育 みやび児童クラブ ご意見広場

H25.12.13 苦情について

平成25年12月13日(木)みやび児童クラブの事でみやび保育園へ電話がありました。
以下

ラポール保育園の隣(対面になっている)3階の方からラポール保育園だと思って電話したとのことです。
(名前は名乗ってくれませんでした。)
クレームの内容だと思ったのでここはラポール保育園ではないと伝えて断ろうとも思ったのですが、関係する園なので『クレームではないのですが』と前置きをされていたので、私の方で話を受けました。

○工事中、工事関係者の人にもペンキが飛んできて車についたと伝えた。
○ベランダに目隠しをして対応しているが窓も開けられない。子ども達の騒ぐ声が大きくて受験生がいるので、ストレスになっている。引っ越そうかと考えている。
○階段の上り下りの子ども達の声がうるさい。
○『お互いに気持ち良く過ごしていきたいじゃないですか。どうにか出来ないか』とのことを3回ほど言っていました。
○市役所へも電話したと言っていました。

【 対応 】
①電話のあった建物の全住居者宛にお詫びの手紙を投函した。(12月14日)
②児童クラブの掲示板に苦情の内容と、お詫びの文章を掲示した。
③子ども達への話、引っ越しをしてきて、周辺環境がかわってみんなの声も響きやすくなったこと、気を付けなければならない事の振り返りを行った。
④階段の上り下りは静かにしましょう。と子どもの目に留まる所へ掲示した。

H25.9.26 苦情について

9月26日(木)12:30頃児童クラブへ隣の建物に住む女性の方から苦情の電話がありました。
学童の入り口が開いていて音が筒ぬけになっている事、学童も理解をして改善されているが、 最近昼間もうるさくなってきている。
夜勤をしている為、昼は眠りたいがうるさい。
お互い理解をして気持ちよく過ごせるように出来ないか。努力をしてほしいとの内容でした。
大変申し訳ございません。改善してまいります。と謝罪しました。
指導員での話し合い、子ども達への指導、改善へ向け徹底していきます。
申し訳ございません。

【 対応 】
①職員で話し合いをもち、子どもの送迎時、1階場から3階児童クラブ入口まで職員が 付き添い、静かに入室できるよう声をかける。
②入口付近に職員が常時いるような状態でドアの開け閉めに注意をする。
③子ども達への話を行い、行動面の振り返りを行う。

H25.8.6 苦情について

8月6日2時半ごろ隣のアパートに住む男性の方から苦情の電話がありました。
児童クラブの責任者にかわって下さい。と言われ、指導員の私が聞きますと伝えると、 最近子どもたちの声がうるさくないですか?と言われました。
夏休みに入り朝7時半から子ども達を預かっているので、騒がしくしていてすみません。と謝罪をしました。
お電話をかけてきた方も子育てをして子どもは言う事を聞かない事もわかるが、 何回言っても聞かない子はどんどんうるさくなると思うので、しつこい位言って静かにさせる努力をしてほしい。
道路側の窓を風通しの為に開けているのもわかるが直接、声が聞こえてくるので努力してほしい。
お迎えの時の保護者との会話や、階段付近の音も筒抜けになっている。
逆にそちらにも声が聞こえることもあるかもしれませんが。
そちらの施設は、保護者が仕事に出ている間、宿題をさせたり、子どもを預かる所ですよね。
どの時間帯がうるさいとか、静かであるとかではなく、もう少し静かにさせる努力をしてほしい。と おっしゃっていました。

【 対応 】
① 苦情の内容を掲示板、入り口に掲示しました。
② 子ども達に話をし『階段の上り下りは静かにする』『保護者がお迎えに来たら1階駐車場で遊ばずすぐに帰る』『室内では走らない。静かに過ごす』ということを確認しました。